srcmini本文概述
在数字化日益发展的时代, 用户数据挖掘是新的淘金热, 因此出现了一种在设计上进行更广泛的个性化的运动。
像Google和Facebook这样的大公司已经能够在所有(未)注册用户上收集数百万个数据点。该数据用于表示亲密的和遥远的友谊, 日程安排, 甚至可以预测员工是否以及何时辞职。
通过这些数据, (企业)公司可以为即将到来的约会提供有用的建议(例如, 自动添加从Google Mail到Google Calendar的计划航班), 并向人们提供他们偏爱的主题的最新消息。正确完成这些个性化设置后, 就可以感觉到这些产品在用户心目中的最大利益-不管是真的还是不是。
但是, 这是首选吗？这些个性化的变化会对人们的生活产生总体的情感影响？这些公司及其UX设计师在个性化如何影响设计和情感方面负有什么责任？
自动从Gmail提取旅行数据后, Google Trips应用会个性化旅行建议。
设计中的个性化
当仔细研究设计中的个性化方面时, 可以识别产品和服务中当前使用的多种模式。
以Google Inbox为例。为了根据用户接收到的电子邮件向用户提供智能数据(例如, 将消息标记为个人, 社交或时事通讯), Google需要实施用户个性化设置, 以确定向正确的人显示的正确数据。
另一个示例是Facebook和LinkedIn如何根据你现有的联系人列表以及你的个人或专业偏好(例如, 你最喜欢的电影或你当前和过去的职位)提供新联系人列表。
这里一个重要的方面是如何以视觉方式向用户展示此内容, 而不会产生负面情绪(例如不信任或恐惧)。公司通过将个性化数据作为次要视觉元素来呈现, 并通过使用重点指导用户有效实现其有意识或无意识目标的副本来实现这一目标。当然, 这通常都是通过收集更多数据为每个用户建立数字指纹这一总体目标来完成的, 从而提高了公司的商业价值。
首先看一下个性化设计在未来几年中将如何增长, 这表明它将朝着IoT(物联网)硬件的方向扩展。 Google Nest可以了解用户的偏好温度, 而Amazon的Alexa使用自然语言处理(NLP)可以更好地识别语音命令并最大程度地减少错误。
亚马逊的Echo设备旨在融入各种环境。
在这两个示例中, 个性化设计不仅限于数字屏幕, 还可以延伸到物联网对象的音频和视觉方面。
在Alexa的示例中, 可以播放用户偏爱的音乐或在新食谱上为他们提供建议, 数字语音对用户具有吸引力很重要。这就是为什么像亚马逊和苹果这样的公司花费大量资源来确保其智能扬声器的语音体验尽可能使用户满意的原因。
同时, 物理对象应具有愉悦的感觉, 并应能够融入从住宅到办公室的各种环境。这就是为什么许多智能扬声器制造商使用多种颜色和材料(例如Sonos, Bower＆Wilkins, JBL)来创建其产品的原因。
设计与情感
2003年, 唐·诺曼(Don Norman)在同名书中创造了”情感设计”一词。尽管本书的早期版本主要关注情感在物理对象中的重要性, 但后来的版本则更多地关注情感对数字设计的重要性。
诺曼认为, 良好的情感设计在三个层面上起作用：内心的, 行为的和反思的。简而言之, 内脏水平与物体的美学或吸引力有关。行为层面考虑产品的功能和可用性。反思水平考虑了声望和价值；这通常受产品品牌影响。
Norman强烈强调, 技术应为用户带来愉悦的体验。请务必注意这一点, 因为它为在新产品和服务中实施情感设计奠定了基础。
要将情感设计实现到数字产品中, 设计师需要意识到某些设计决策对用户的短期和长期情感产生的影响。特别是在专注于品牌推广时, 亲和力, 忠诚度和倡导在企业成功中起着相当重要的作用。
为了达到与受众之间这种情感纽带的水平, 设计师可以采用Don Norman的三项原则, 此外, 企业还需要根据自己的感知方式做出决定。
一些公司使用积极的情绪触发, 而其他公司使用特定的消极用户体验和心理触发来生成他们想要的用户行为。例如, Booking.com可以通过多种模式来做到这一点。他们通过显示何时剩余的房间数量有限, 从而在用户中产生一种紧迫感, 这也使人们担心大量错过房间：”我必须立即预订, 因为房间仅剩一个。”
Booking.com使用实时个性化和负面情绪触发来鼓励人们快速进行购买。
他们还通过显示已经售罄的酒店来营造一种稀缺感, 并配有计时器, 以显示最后一间客房的预订时间。这也会给用户带来悲伤的感觉, 并增加他们的紧迫感：”我想要的房间已经被预订了。我最好也快点预订下一个选择。
负面的情绪触发不一定是一件坏事。人们生活中有很多事情是因为他们希望避免不这样做而产生负面影响(例如, 人们支付水电费是因为不付电费会导致服务被关闭, 而不是因为这会使他们直接感觉良好) )。但是, 如果组织希望保持商业道德的正确性, 则需要负责任地使用负面的情感触发因素。
消极的心理触发可以非常有效, 而积极的情绪触发则可以丰富用户的生活, 而不是吓scar或逼迫用户采取行动, 因此可以发挥积极作用。
将基于实际研究的用户体验与美观的用户界面相结合, 为使用积极的情感触发因素奠定了坚实的基础。了解目标受众对于创建可有效引发所需动作的触发因素至关重要。
Spotify是公司在产品中使用积极的情感触发因素的一个很好的例子。他们的移动和Web内容个性化功能可以使用户满意, 尤其是基于用户最近收听的曲目的自定义混音。他们还对用户的需求保持敏感, 例如推送通知, 仅当用户真正感兴趣的事情发生时(例如, 他们最喜欢的歌手之一放下新专辑时)才发送。
Spotify为用户个性化了整个体验, 同时还使人们可以轻松共享自己喜欢的内容。
Spotify的界面也吸引了大批潜在用户, 因为他们的听众可能包括听音乐的人(大多数人)。它易于使用, 并使通过社交媒体共享等事情变得直观而简单。
了解积极和消极的核心动机对于在UX设计中创建任何形式的情感触发都是至关重要的。用户研究可以向设计师揭示他们的特定受众的需求以及他们选择避免的需求。然后, 设计人员可以使用这些信息来确定负面或正面触发因素对于使人们采取所需的动作最有用。创建角色和原型在此过程中也很有用。
将个性化与情感设计相结合
真正的魔力发生在个人和情感的结合上。设计中的个性化全部是关于视觉传达直接针对单个用户的消息。情感设计着重于设计选择的总体情感影响, 包括那些涉及个性化的选择。
为了创建一种个性化的产品, 在情感上具有吸引力, 对于设计师来说, 重要的是要在他们开始向用户传达特定信息之前了解其方式和原因。这里的理由是, 为了与用户建立积极的情感关系, 企业需要与客户建立信任感。
在着手进行新的设计项目之前, 设计师应确保他们知道以下问题的答案：
- 该产品的目的是什么？
- 该产品的目标是什么？
- 用户应该如何看待该产品？
- 它应该实现什么样的情感反应？
回答完这些问题后, 设计人员便可以决定哪种类型的个性化服务将在上下文中为用户服务, 并弄清楚如何创建最佳的用户体验。这可以通过多种方式完成：
- 推送通知绝不应具有侵入性, 而应丰富用户体验。消息应根据用户的需求和偏好进行个性化设置。
- 当协助用户执行特定的自动化操作(例如, 将餐厅预订直接添加到他们的日历中)时, 请为他们提供接受或拒绝此类自动化操作的选项(提供用户控件)。
- 当需要采取紧急措施时, 由于诸如违反敏感信息之类的事情(例如密码数据已被盗), 请通过权威复制和个性化消息使用户了解情况(应建立自信的紧迫感)。
同样重要的是诺曼的内在, 行为和反思水平。在创建应吸引用户情感方面的个性化设计时, 考虑这些原则至关重要。
设计师应注意的一件事是, 个性化可能会给许多用户带来隐私问题。对于品牌而言, 建立与所提供的个性化水平相称的信任度很重要。没有信任, 个性化就可能感觉像是对隐私的入侵, 会使用户关闭, 这会产生负面的情感反应。
总结
展望不久的将来, 我们可以期望设计中的个性化将在我们的数字环境中扮演更重要的角色。为了创建更广泛的用户配置文件, 并因此在逻辑上增加收入, 用户数据的分析和挖掘将变得更加广泛和有价值。
但是, 特别有趣的是, 公司将如何处理其应用程序和服务所引发的情感影响。客户拥有比以往更多的选择余地, 现在能够根据自己的感受做出决定。例如, Apple Music, Spotify和Deezer都拥有庞大的音乐库, 其中包含数百万首歌曲, 每月订阅费用大致相同(10美元)。大小企业如何实施情感触发来创建人们喜欢使用的产品, 同时触发积极的情感, 对于他们在21世纪的成功至关重要。
将来, 设计将继续在对产品, 服务和品牌的情感感知中发挥巨大作用。 “情感参与设计师”的角色将成为除用户体验设计师之外的独立专业, 这只是时间问题。他们的整个工作将是创建一个能够吸引目标用户的设计方案, 并在使用前, 使用中和使用后创造愉快的体验。
好的设计使事情变得可理解和令人难忘。出色的设计使之令人难忘且有意义。 — Dieter Rams
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