在你的企业中使用聊天机器人的优势

本文概述

• 产生潜在客户
• 使用聊天机器人跟踪工作
• 变成对话帮助
• 协助付款
• 人力资源管理
• 聊天机器人担任客户服务主管
• 聊天机器人作为事件管理器

与机器人一起发展你的业务

如果你正在寻找吸引和保持客户的方法, 则可能需要使自己习惯于聊天机器人。你可能遇到过”聊天机器人”一词, 但你可能忘记了这些聊天机器人是”下一件大事”的信息, 它们将在今天为企业如何运作提供全面变革。

任何行业的企业通常都有广泛的客户群。最后, 可以为潜在客户和大规模消费者提供个性化, 实用的指导。这就是为什么这些领域的聊天机器人的需求如此迅速增长的原因。

例行任务会扼杀创造力和生产力。

这是不可否认的事实, 但是如果你需要证明, 则数据证明人们在平均工作日上最多花费80％的时间进行价值从零到零的活动。

企业如何处理该问题？合并聊天机器人是最新的实用方法之一。

尽管聊天机器人尚未诞生, 但主要的技术公司正在组装各种工具, 以利用人工智能为其进行准备。很快, 用户可能不再能够分辨他们是在与真人聊天还是在与聊天机器人聊天。

听起来不错？

如果他们的客户开始避免使用特定于商店的应用程序或移动站点, 并且几乎完全不支持消息传递应用程序, 那么零售商将需要重新考虑其方法, 这在很大程度上是非常重要的。

但是, 当涉及到聊天机器人时, 没有像理想世界这样的信息。尽管与虚拟助手的通信听起来可能比较温和, 但是如果要处理个人数据, 则必须对其进行保护。

聊天机器人如何成为企业的典范？

与完整的独立公司的应用相比, 聊天机器人更易于构建和实施。

例如, 聊天机器人还存在于Facebook Messenger上, 因此它们不需要开发人员团队和数月的实施时间。

使用聊天机器人不需要任何编码知识, 你可以在下午使用很少的在线工具来构建第一个机器人。最好的部分是聊天机器人可以使用户无需人工指导即可完成特定的日常任务。

这不仅意味着他们可以获得更快的服务, 而且还可以使人员支持人员节省时间。此外, 当在Messenger中进行商务对话时, 会保存聊天记录。这意味着用户可以随时返回并查看过去与他们共享的信息, 并且人工代理也可以查看用户以前与机器人进行的聊天以获取上下文。

让我们探讨聊天机器人的一些业务用例。

产生潜在客户

聊天机器人在生成潜在客户时是必不可少的工具。例如, 假设有一个聊天机器人提供健身提示, 并且大约有3万人订阅了该机器人。现在, 聊天机器人将提供有关健康和营养的每日事实, 或者提供新的练习供订户尝试。

如果其他布料品牌需要宣传其产品, 则可以通过聊天机器人进行携带, 也可以将公司的产品与链接移交, 个人可以立即购买。有关应用此类联盟营销方法的最特殊部分是, 你可以为目标人群开发产品。

使用聊天机器人跟踪工作

聊天机器人无法接管项目经理, 但它们可以减轻PM的工作量并提高工作效率。例如, 机器人专注于创建任务, 将任务分配给团队成员, 构建清单并在分配到期时间之前发送警报。

• 缺勤/休假管理
• 工作报告
• 任务管理
• 轮班计划
• 时间跟踪

变成对话帮助

聊天机器人不同于任何其他基于聊天的软件。它们描述了消费者搜索产品的需求, 并为每次交流提供了个性化的感觉。

带有Al功能的聊天机器人可以使你的客户知道他们正在与人交流。这是因为他们看到了客户的打字方式并进行了适当的讨论。此外, 你可以删除有关客户最新报价和折扣的推送通知。

协助付款

聊天机器人的实用程序不仅限于通过在线购物照顾客户。同样可以使用它进行付款。它执行节省时间和简单的订购任务。

Snapchat最近宣布了一个名为Snapcash的工具。这是一个虚拟钱包, 其中包含用户的卡详细信息。通过使用它, 个人可以将付款发送给从其购买的品牌, 也可以将其赠送给亲朋好友。这可以增加在线销售。

尽管需要聊天机器人来选择和购物, 但是当人们通过聊天机器人进行付款时, 人们还是有些怀疑。这是至关重要的, 因为交易是通过消息进行的。

人力资源管理

考虑到HR部门主要将30％到50％的时间用于回答有关公司政策, 假期或病假的FAQ, 这在很大程度上是非常重要的, 因此HR聊天机器人在所有意图和目的上都具有出色的能力来处理重复性问题。

你会惊讶地从字面上知道, 化妆品公司L’Oreal在2018年6月以微妙的方式介绍了其新招聘人员, 名为AI驱动的Mya聊天机器人。数字员工绝对必须从本质上改善求职者的体验, 并以微妙的方式提高已经为企业工作的145个招聘人员的生产率。每年大约有200万人出于各种意图和目的向欧莱雅提交他们的申请, 而该品牌的平均绝大部分收入绝不超过5, 000。现在, Mya实际上会在早期阶段照顾候选人, 回答他们的问题并根据公司的要求评估其简历, 尤其是违背普遍的信念。得益于最初的审查, 招聘人员可以将重点放在合适职位的候选人名单上, 或者他们如此认为。而且, Mya可以提高候选人的满意度：在进行了10, 000次面试之后, 这一满意度几乎达到了100％。而且, 漂亮的多功能聊天机器人通常在各种人力资源问题上伸出援手, 或者他们实际上是这么认为的。

无论从何种意义上讲, 企业都是一站式机器人的典范, 它对所有事情都具有重要意义。它们的功能包括登机前, 登机, 培训, 约会和回答查询。这些烦躁不安的人力资源经理会为每位员工提供24/7全天候的助理服务, 并且在大多数情况下, 会以重要的方式用基本资源来执行大部分可重复的任务。

聊天机器人担任客户服务主管

现在, 大多数知名品牌在Facebook, Twitter, Instagram和其他社交媒体平台上都有其页面。这些品牌的专家会定期与客户互动并处理他们的查询。

现在, 你可以设置聊天机器人来执行相同的操作。例如, 如果有人要拿起舒适床套件, 并且他/她需要知道它是否会与垫子和毯子一起出现, 他们可以与机器人聊天, 然后他们会给出答案。这为客户和商家节省了时间, 因为他们不必在次要问题上交换电子邮件。

聊天机器人作为事件管理器

组织会议有许多小而又费时的步骤, 例如同步活动中的同事的日程, 检查会议室的时间以及向与会者分发通知。这是聊天机器人可以专门帮助解决的任务。

• 向与会者发送警报
• 会议安排
• 会议总结
• 收集活动后反馈
• 会议准备

很少有由AI技术驱动的数字助理可以将与日程安排, 主要事件和最后一刻的更改告知参加者, 此外, 还可以让参与者在任何问题上立即与组织者联系。总体而言, 漫游器可帮助无缝地运行重要事件, 并使协调员专注于更复杂的任务, 而不是提供必要的信息。

总结

关于聊天机器人的最美丽之处在于, 你可以针对企业的特定需求以及组织先前使用的对话平台对其进行自定义。事实证明, 数字助理在测试, 过滤和报告信息, 制定和计划时间表, 发送警报, 执行自定义活动, 处理简单查询, 使每个人都了解并跟踪数十种转换方面非常有价值。因此, 继续并使用这些工具来构建你的第一个聊天机器人。

在未来的几年中, 聊天机器人将仅增强其当前技能并掌握各种技能。有人怀疑聊天机器人将赢得一些人类工作, 从而增加失业率。

但是, 我们在Geekflare的情况更为乐观：自定义任务的自动化将有助于降低价格, 增加工资并出现更多不同的工作。这不是很好的情况吗？聊天机器人带来了一场人们如何沉迷于购物或获得服务的革命。他们是个人的, 迷人的, 奇妙的！