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将CX策略整合到你的网站重新设计中

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本文概述

网站是任何企业吸引和转化其目标受众的主要工具。在这里, 消费者可以聚集在这个数字中心, 以了解有关不同公司及其产品的更多信息, 以便他们做出明智的决定。

他们进入网站首页后, 其中有86%的人寻求有关产品或服务的信息, 其中52%的人有兴趣了解该业务, 还有64%的人希望找到联系信息。此外, 有59%的消费者使用精心设计且吸引人的网站。

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资源

毕竟, 你的客户希望获得相关信息并在你的网站上享受无缝浏览体验, 这样他们不仅可以成功地从你那里购买商品, 而且可以毫不犹豫地回来或在你的圈子中传播有关你的业务的信息。

因此, 如果你当前正在考虑重新设计网站, 请始终记住:73%的消费者认为客户体验(CX)是决定购买的重要因素。重新设计网站时, 实施强大的CX策略有助于提高客户获取率和转化率。

这就是个性化进入图片的地方。不幸的是, 许多重新设计的项目要等到完成后才能将该元素添加到网站中。那么, 你应该如何将CX策略集成到你的网站设计中呢?查看以下提示:

了解人们如何进入你的网站

在某个时间点上, 很难确切了解消费者如何登陆网站。但是, 随着数据收集和分析的改进, 查明网站流量来源变得更加容易。

如果你具有有关网站收购的相关信息, 则可以有效地分析和使用数据。理想情况下, 你应该从多个角度研究信息, 例如时间, 来源, 页面以及各个部分, 这些对于理解客户如何使用网站至关重要。

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因此, 请确定网站流量的来源, 这对于创造出色的体验至关重要;但猜猜怎么了?这只是难题的一部分。

有几种分析工具可提供帮助。选择一个你喜欢的。

  • Google Analytics(免费)
  • Matomo(针对基于云的免费服务, 用于自托管)
  • 疯狂的蛋

研究客户至关重要

无论你是升级现有产品还是重新设计网站, 都应将其绑定到个人资料。而且, 任何重新设计的网站如果不能将用户置于中心位置, 将很难吸引他们并进行转化。

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如今, 有大量工具可用于分析互动并建立买方角色。你的客户想要什么?通过分析数据并创建用户配置文件, 你将能够更加彻底地回答此问题。

如果你希望重新设计成功, 那么了解目标客户及其向你购物的原因就至关重要。在分析基础上进行跟踪之类的工具可以帮助你实现这一目标。

  • 云樱桃
  • 霍贾尔
  • 克拉拉布里奇
  • 振幅

采用个性化方法

今天的消费者喜欢个性化的体验。

这使他们在与品牌互动时感觉良好, 从而进一步增加了他们转化的机会。通过在网站重新设计期间实施个性化策略, 可以为你的每个客户创建独特的用户体验。

Optimizely的团队采用了个性化的想法, 并像专业人士一样通过创建多达26个版本的网站来更好地满足每个客户的需求。是的-26个版本!这是一项艰巨的工作, 但企业只能建立品牌忠诚度, 培育和吸引访问者, 并通过将个性化设置为” t”来更快地转化为访问者。

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你可以使用Optimizely为你的用户提供个性化产品, 或者可以考虑借助Geolocation API服务实施内部解决方案。

建立整体的用户资料

要获得潜在客户的完整图片以及如何最好地向他们进行营销, 你需要在网站上全面了解他们的需求, 习惯和互动。只有了解并利用所有这些元素, 你的重新设计才能有效。

为了优化你的网站, 使其在最佳状态下发挥作用, 请考虑采用整体的客户体验策略, 其中可能包括一份供目标客户填写的问卷。一些问题可能是:

  • 他们是如何得知你的?
  • 是什么首先吸引他们到你的网站?
  • 他们通常在你的网站上停留多长时间?
  • 他们曾经和你一起购买过吗?如果是这样, 是什么迫使这样做呢?
  • 他们是否曾经与你的网站进行过互动以进行购买, 但随后决定拒绝购买?如果是这样, 是什么促使他们做出这个决定的?
  • 以1到10的比例, 他们浏览你的网站有多容易?

HubSpot的”制作我的角色”是获取客户反馈并创建用户个人资料的出色工具。通过对目标客户进行360度全方位查看, 可以轻松进行调整, 并增强体验。因此, 详细导出数据。

测试你的网站;更新它

只有通过严格的测试, 你才能了解所实施的开发是否会产生影响。重新设计永远不会真正地完成, 而是基于使用该网站的客户的不断发展的旅程。

客户之旅仅与开发过程中的测试一样具有洞察力。因此, 应根据市场和消费者的行为变化进行测试并保持更新。你可能不会在网站的用户导航功能中发现错误, 但是在CX方面总有改进的余地。

交给你

消费者并不总是想购买商品;相反, 他们渴望与所提供的产品或服务相匹配的出色客户体验。因此, 必须提供一定水平的客户体验, 不仅可以与客户建立富有成效的关系, 还可以使他们感到满意。那么, 什么时候重新设计你的网站?

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